若い頃は 運用 と 保守 の違いを調べても良くわからなかった…
この辺を使い分けられる人をほとんど見たことない…
ある事項が運用なのか保守なのかの話をすると認識が合わない…
境界が分かりづらい内容ではあるが、運用保守という括りで纏めていいのか？
そんな思いで、運用と保守について改めて考えてみようと思います。
一般的な言葉の意味は次の通り。
運用：そのもののもつ機能を生かして用いること。活用。
保守：正常の状態を保ち、それが損じないようにすること。
システムエンジニアリング的な話に入っていくと…
エンドユーザにサービスを提供するためにシステムを使うことが運用、それが止まらないように作業することは保守かと。
- お客様はエンドユーザにサービスを提供したい。
- お客様はシステム及びその機能を活用して、エンドユーザのニーズに合わせたサービスを提供する。（エンドユーザに寄与するような作業＝運用）
- 上記のサービスを提供し続けられるように、システムを正常な状態に保つ。（お客様に寄与するような作業＝保守）
定型／非定型作業という軸で分ける案もあるが、区別がまだ難しいので却下。
エンドユーザに対するサービス内容がIT系サービスになると、混乱具合が増す…
| 分類 | 考え | よくある例 |
| 運用 | ・エンドユーザ駆動の作業 ・データレベルの変更作業 | ・ユーザアカウントの追加／変更／削除 ・パスワードのリセット ・アクセス権限の変更 |
| 保守 | ・お客様駆動の作業 ・構成の変更作業 | ・機能追加／変更／削除 ・負荷／死活監視、アクセス統計収集 ・サーバスペック変更 ・更新プログラム・パッチ適用 ・障害調査と対応 |